Politique de remboursement

Chez GalésïaCréations, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons que parfois, malgré nos meilleurs efforts, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou présenter un défaut. Dans de telles situations, nous offrons une politique de remboursement juste et transparente pour assurer votre entière satisfaction.

1. Conditions générales de remboursement :

   • Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit.
   • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé.
   • Les produits personnalisés ou altérés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de demande de remboursement :

   • Pour demander un remboursement, vous pouvez nous contacter par mail à galesiacreations@outlook.fr , en utilisant le chat présent sur le site, ou par téléphone au 0783808146.
   • Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos si possible pour faciliter le processus.
   • Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires pour le retour du produit, le cas échéant.

3. Traitement des remboursements :

   • Le remboursement sera effectué dans un délai de 24h selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat, sauf indication contraire de votre part.
   • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, à moins que le retour soit dû à notre erreur ou à un produit défectueux.

4. Remboursement pour produits défectueux :

   • Si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité, nous vous offrirons un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.
   • Nous nous réservons le droit d'inspecter le produit défectueux avant d'approuver le remboursement.

5. Remboursement pour annulation de commande :

   • Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition et avant que nous l'ayons fabriquée, nous vous rembourserons le montant total dans les 24h qui suivent votre demande.
   • Pour les commandes annulées après fabrication, nous vous rembourserons 50% du montant total de la commande.

Nous sommes déterminés à garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat avec nous. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de faire confiance à GalésïaCréations.